利用可視化監控、移動互聯網應用、 GIS 等技術,構建“小前端、大后臺”模式的營銷全業務、全過程管控平臺,縱向上接營銷數據中心、下聯業務執行部門,橫向統一調配營銷服務資源,集中監控現場業務處理過程,實現市、縣一體化集約運營、現場資源快速集結、異常處理及時響應,推動前端后臺之間、相關專業之間無縫銜接。
加快推進互聯網+營銷服務應用工作實施方案,深化營銷管理應用,利用信息化技術打造營銷全業務、全過程管控平臺、建設柔性服務體系,實現營銷管理水平提升。
營銷全業務多維度預警管控平臺:全過程質量管控
實現營銷業務應用系統、用電信息采集系統和電能服務管理平臺等系統數據深度融合,支撐大數據分析。該平臺對省、市、縣、所四級營銷全業務過程進行管控,對營銷全業務流程中的各個時間節點進行預警,由傳統的事后整改變為事前預警、事后考核,有效防范業務差錯和服務風險。
營銷智能集控指揮調度平臺:全業務運營管理
實現營銷資源統一調度、現場資源快速集結、推動前端后臺之間、相關專業之間無縫銜接。增強地市對全業務流程的事中處理、事中監控,實現業務差錯快速處理,有效監管。
依托GIS平臺,開展可視化應用。通過將地理定位和調度資源聯動,方便指揮人員對任務工單和人員工作任務量的判定和分析。
借助3G/4G語音、視頻、短信等通訊方式,調度現場處置人員,保證下達指令快速,提高事件處置效率。
利用線上、線下業務融合技術,通過移動作業終端,開展營銷任務現場處理,提升業務處理工作效率。
通過分布式計算技術和實時推送技術滿足營銷業務處理實時響應能力。
指揮調度大屏、監控工作臺、移動業務處理、運營監控看板、個人工作臺等
以簡約、美觀的圖表方式,通過數據可視化形式展示營銷運營動態信息,為管理者提供管理駕駛艙功能,幫助管理者更直觀、便捷的掌握營銷工作整體運營狀況
高度聚焦市場發展、智能用電、營業成果、客戶服務、計量資產等專業關鍵指標,并結合實時營銷動態,幫助管理者便捷、直觀掌握營銷運營總體狀況。
通過對采集覆蓋情況、終端采集質量情況、采集數據應用情況的完成情況及變化趨勢進行分析,為制定電能信息采集建設推廣和運維、終端廠家資信和設備招標、采集數據推廣應用等工作提供依據。
通過對費控應用情況、費控推廣進度、費控測算情況、預警情況等進行分析,掌握費控用戶應用情況,為省市公司年度費控指標完成計劃扥提供依據。
通過對線損率情況、高損臺區、負損臺區、不可算臺區等情況進行分析,掌握線損應用情況,提提升線損管理水平和決策提供依據。
通過對指揮調度中心業務開展情況進行監控和分析,掌握業務監控業務情況,進一步提升營銷業務管控力、日常業務執行力和客戶服務監督力。